aani-faqs

"آني" هي إحدى المنصات الرئيسية لشركة الاتحاد للمدفوعات، وهي نظام للدفع الفوري يتيح للمستخدمين إرسال واستلام الأموال فوراً وعلى مدار اليوم والأسبوع باستخدام رمز QR/ رقم الهاتف المتحرك/ عنوان البريد الإلكتروني، حيث تعمل على تبسيط المعاملات الرقمية وتحسين سرعة وسهولة التحويلات المالية محلياً بين الأفراد والشركات.

يمكن لأي شخص مقيم في دولة الإمارات العربية المتحدة لديه هوية إماراتية سارية المفعول ورقم هاتف متحرك إماراتي مسجل وحساب لدى مؤسسة مالية مرخصة ومشاركة في المنصة مثل الفردان للصرافة استخدام خدمات "آني".

نعم، فهي تخضع لرقابة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي وتتم إدارتها من قبل شركة الاتحاد للمدفوعات باستخدام البروتوكولات الأمنية المتقدمة لضمان إجراء المعاملات على نحو فوري وآمن.

يجب أن يكون لدى العميل حساب فعال مع الفردان للصرافة على أن تكون بيانات "اعرف عميلك" الخاصة به سارية المفعول ولديه رقم هاتف متحرك إماراتي مسجل. كما سيحتاج إلى التسجيل في خدمات "آني" وتقديم موافقته على ربط حسابه لدى الفردان من خلال قبول الشروط والأحكام.

أثناء عملية انضمام العميل وتسجيل بيانات "اعرف عميلك"، سيتم ربط رقم الهاتف المتحرك في حساب الفردان للصرافة الخاص بالعميل وتسجيله في دليل "آني"، مما يتيح إرسال واستلام الأموال من خلال رقم الهاتف المتحرك المسجل.

سيقوم النظام بعرض رسالة خطأ توضح سبب فشل العملية (على سبيل المثال، الهوية غير صالحة، الرقم مسجل مسبقاً في مكان آخر). قد يُطلب من العميل إعادة المحاولة أو الاتصال بنا على الرقم 600522265 أو عبر البريد الإلكتروني help@alfapay.com

يمكن للعميل إرسال الأموال من خلال أي فرع من فروع الفردان للصرافة. فإذا أراد العميل إرسال الأموال من خلال القنوات الرقمية باستخدام "آني"، فيتعين عليه التسجيل في تطبيق AlfaPay وتحديد خيار  "آني" وإدخال رقم الهاتف المتحرك للمستلم

المسجل مع "آني") والمبلغ، من ثم تأكيد المعاملة باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة OTP أو بخاصية التحقق البيومتري.

الحد اليومي لإرسال أو استلام الأموال هو 5,000 درهم، بينما الحد الشهري هو 50,000 درهم.

نعم. فعمليات "آني" تتم على الفور، وهي متاحة على مدار اليوم والأسبوع، بما في ذلك أيام العطلات الأسبوعية والرسمية.

لا توجد حالياً أي رسوم على إرسال الأموال باستخدام "آني" من خلال الفردان للصرافة.

عادة ما يعود فشل المعاملات إلى إدخال أرقام الهاتف المتحرك على نحو غير صحيح أو تجاوز الحدود المسموح بها أو عدم توفر المستلم. وهنا سيتلقى المرسل إشعاراً بحدوث خطأ فوراً، ولن يتم خصم المبلغ.

يتيح طلب الدفع للعميل (المستفيد) طلب مبلغ مالي من مستخدم آخر مسجل في "آني". سيتلقى المستلم (الدافع) إشعاراً من خلال "آني" (تطبيق "آني" أو AlfaPay)، حيث يمكنه الموافق على الطلب أو رفضه مباشرة من التطبيق. بالنسبة للفردان للصرافة، فهذه الميزة مفعلة فقط لعملاء بطاقة Travelez. وهناك طريقتان للدفع "طلب الدفع" الصادر و"طلب الدفع" الوارد.

يقوم العميل بتحديد "طلب الدفع" في تطبيق AlfaPay وإدخال رقم الهاتف المتحرك للدافع والمبلغ وسبب الدفع، من ثم إرسال الطلب، ليتم إشعار الدافع فوراً

سيتلقى العميل إشعاراً على تطبيق AlfaPay، من "الدافع"، حيث يمكن للعميل الذهاب إلى قسم "طلب الدفع" الوارد والموافقة على تعليمات الدفع أو رفضها.

نعم، حيث سيتلقى الدافع إشعاراً أو رسالة منبثقة من التطبيق فور إجراء الطلب.

سيبقى الطلب معلقاً لمدة محددة مسبقاً (7 أيام) قبل انتهاء صلاحيته تلقائياً.

يمكن للمستخدمين الدخول إلى "مدفوعات آني" واستعراض قسم المدفوعات المعلقة ضمن تطبيق AlfaPay للاطلاع على جميع طلبات الدفع المستحقة.

نعم، يمكن للدافع رفض الطلب، كما يستطيع مقدم الطلب أيضاً إلغاءه قبل الموافقة عليه.

لا، لأنه ستتم إزالة الطلبات التي انتهت صلاحيتها تلقائياً دون اقتطاع أي مبالغ مالية أو احتجازها.

يتم إنشاء رمز QR الثابت في تطبيق AlfaPay من قبل عميل الفردان للصرافة لاستلام الدفعات. وهو يحتوي على معلومات عن الحساب ورقم الهاتف المتحرك المرتبطين مع "آني"، لكن يتعين على الدافع إدخال مبلغ الدفعة يدوياً.

نعم، يمكن للعملاء إنشاء ومشاركة رمز QR الثابت الخاص بهم ضمن التطبيق في قسم "آني" لإجراء طلبات الدفع بسهولة.

يقوم الدافع بمسح رمز QR من خلال التطبيق، وإدخال المبلغ والمصادقة على المعاملة، ليتم إجراء الدفع فوراً.

نعم، يمكن لعملاء PAYEZ استخدام خدمات "آني" لإرسال الأموال إلى أي من المشتركين/ المؤسسات في "آني"

نعم، لأنه سيتم توثيق الموافقة رقمياً خلال عملية التسجيل وهي شرط إلزامي للتسجيل في "آني".

يرجى التواصل معنا على الرقم 600522265 أو مراسلتنا على customercare@alfardanexchange.com على مدار اليوم والأسبوع. يمكنك أيضاً مراسلتنا على fraud.reporting@alfardanexchange.com (المتاح من الساعة 8 صباحاً ولغاية 12 ظهراً)

نعم، يمكنك زيارة موقع "آني" الإلكتروني https://aep.ae/en/services/aani/ لمعرفة المزيد عن "آني" وصفحة https://aep.ae/en/terms-and-conditions/ للاطلاع على الشروط والأحكام.