×

الشروطوالأحكام

تفسير

في الشروط والأحكام الحالية، تشير مصطلحات "الفردان للصرافة " و"نحن" و"لنا" و"خاصتنا" إلى شركة الفردان للصرافة ذ.م.م، وتشير مصطلحات "أنت" و"لك" إلى أي شخص يصل إلى الخدمة و/أو يستخدمهاكمرسل.

يرجى العلم أن الوصول إلى الخدمة واستخدامها مشروط بموافقتك على الشروط والأحكام الحالية. في جميع الأوقات، يمكنك طلب الحصول على نسخة من هذه الشروط والأحكام عبر البريد أو البريد الإلكتروني. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@alfardanexchange.com أو تنزيله من www.alfapay.com يرجى ملاحظة أن الشروط والأحكام تخضع لتغييرات دورية وفقًا لتقدير شركة الفردان للصرافة ذ.م.م.

"مسؤول الامتثال" يعني واحدا أو أكثر من موظفي الفردان للصرافة المسؤول عن الامتثال لأنظمة تحويل الأموال وتشريعات مكافحة غسيل الأموال وغيرها من القوانين المعمول بها.

"الرسوم" تعني الرسوم التي نفرضها عليك مقابل الخدمة، حسب الاقتضاء، وفقًا للأسعار أو الأسعار التي نرسلها إليك قبل إصدار التأكيد، أو على النحو المنصوص عليه في هذه الشروط والأحكام؛

"حدثقاهر" يعني أي ظروف خارجة عن سيطرتنا

"أسعارالعملات الأجنبية" هو المكان الذي تدفع فيه مقابل المعاملة بعملة واحدة ويتم دفعها بعملة أخرى، ونحن نطبق فروق أسعار العملات الأجنبية. فرق سعر صرف العملات الأجنبية هو الفرق بين سعر الصرف الذي نشتري به العملة وسعر الصرف الذي يمكننا تقديمه لك والذي أبلغنا به في تأكيد الطلب وهو يغطي تكاليفنا بالإضافة إلى هامش صغير.

"الرموز الضارة" تعني فيروسات الكمبيوتر أو أحصنة طروادة أو أقفال البرامج أو الأجهزة المعطلة أو المنطق الخبيث أو الباب المصيدة أو الديدان أو القنابل الموقوتة أو الملفات التالفة أو إجراءات برامج الكمبيوتر الأخرى التي تهدف إلى حذف أو تعطيل أو إلغاء تنشيط أو إتلاف أو التدخل بشكل ضار أو اعتراضخلسة أو مصادرة أي أنظمة أو بيانات أو معلومات شخصية أو ممتلكات خاصة بالآخرين ؛

"أنظمه تحويل الأموال" تعني القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة و/أو الدولة التي من المقرر أن يتم استلام الأموال فيها.

"الغرض المحظور" يعني أي غرض غير قانوني (سواء كان هذا غير قانوني ينشأ في البلد الذي يتم تحويل الأموال منه أو حيث من المقرر أن يتم استلامها أو في أي إقليم له ولاية قضائية على المرسل أو المتلقي) يتضمن،بدون حدود، التحويل أو استلام مبالغ مقابل أنشطة غير قانونية، أو تحويل الأموال التي تشكل عائدات جريمة أو غسل الأموال أو التي يتم الحصول عليها عن طريق نشاط غير قانوني، أو تحويل الأموال لغرض تمويل نشاط غير قانوني، أو تحويل الأموال لغرض تجنب الاستيلاء على هذه الأموال من قبل سلطات إنفاذ القانون أو بموجب أوامر من أي محكمة قانونية، وأي تحويل للأموال دون إذن من مالكها؛

"المستفيد" يعني الشخص الذي يتلقى (أو ينوي استلام) الأموال من خلال الخدمة،

"الرقم المرجعي" يعني رقم المعاملة الفريد الذي سيتم إصداره لك والذي سيُطلب من المستفيد تقديمه لشركائنا من أجل استلام المبلغ المحول،

"المُرسل" يعني الشخص الذي يبدأ تنفيذ تحويل الأموال من خلال الخدمة،

"الخدمة" تعني الخدمة التي تتصل بها عبر التطبيق وأي محتوى نقدمه لك من خلاله.

على النحو المسموح به في هذه الشروط.

"المعاملة" تعني كل تحويل أموال تبدأه باستخدام الخدمة و/أو أي استخدام آخر تقوم به للخدمة،

"موقع الويب" يعني موقع الويب www.alfardanexchange.com الذي تديره الفردان للصرافة لتقديم خدمات تحويل الأموال عبر الإنترنت والمعلومات ذات الصلة.

الشروط والأحكام العامة

من نحن وماذا تنص عليه هذه الاتفاقية

نحن شركة الفردان للصرافة ذ.م.م، شركة تأسست بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتحمل رقم الرخصة التجارية CN-1027256 ومكتبها المسجل في مبنى أمين خوري، شارع ليوا، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة، نرخص لك استخدام:

• برنامج تطبيق الهاتف المحمول "الفاباي" وأي بيانات مقدمة مع البرنامج (التطبيق) وأي تحديثات أو ملحقات له.
• أي وثائق ذات صلة عبر الإنترنت (الوثائق).
• الخدمة على النحو المسموح به في هذه الشروط.

خصوصيتك

بموجب تشريعات حماية البيانات، يتعين علينا تزويدك بمعلومات معينة بما في ذلك من نحن، وكيف نعالج بياناتك الشخصية ولأي أغراض وحقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيفية ممارستها. يتم توفير هذه المعلومات علىwww.alfapay.comومن المهم أن تقرأ تلك المعلومات.

قد تنطبق شروط أخرى أيضا

قد يتم أيضًا التحكم في الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام التطبيق والوثائق من خلال القواعد والسياسات التي يطبقها كل متجر من متاجر التطبيقات (مثل: أجهزة آبل)؛ جوجل بلاي (إعادة: أجهزة أندرويد)؛ أو معرض التطبيقات (إعادة: أجهزة هواوي)؛ أو "تطبيق آني" (المقدم من شركة الإتحاد للمدفوعات). يمكن الحصول على مزيد من المعلومات حول أي من هذه القواعد والسياسات على تلك المواقع.

الشروط والأحكام المحددة المتعلقة بالخدمات موضحة أدناه.

كيفية استخدام التطبيق، بما في ذلك عدد الأجهزة التي يمكنك استخدامه عليها

في مقابل موافقتك على الالتزام بهذه الشروط، يجوز لك:

• تحميل أو بث نسخة من التطبيق على جهاز محمول واحد وعرض واستخدام وعرض التطبيق والخدمة على هذه الأجهزة لأغراضك الشخصية فقط. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مشاركة التطبيق والخدمة وفقًا للقواعد المتعلقة بالمشاركة العائلية المنصوص عليها في متجر التطبيقات (فيما يتعلق بأجهزةآبل) ؛ جوجل بلاي (إعادة: أجهزة أندرويد)؛ أو معرض التطبيقات (إعادة: أجهزة هواوي)؛ أو "تطبيق آني" (المقدم من شركة الاتحاد للمدفوعات)؛
• استخدام أي وثائق لدعم الاستخدام المسموح به للتطبيق والخدمة؛ و
• تلقي واستخدام أي كود برمجي تكميلي مجاني أو تحديث للتطبيق يتضمن "تصحيحات" وتصحيحات للأخطاء التي قد نقدمها لك.

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا لقبول هذه الشروط وشراء التطبيق

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لقبول هذه الشروط وشراء التطبيق.

لا يجوز لك نقل التطبيق إلى شخص آخر

نحن نمنحك شخصيًا الحق في استخدام التطبيق والخدمة على النحو المبين أعلاه. على الرغم من أنه قد يكون لديك حقوق المشاركة على النحو المبين أعلاه، لا يجوز لك نقل التطبيق أو الخدمة إلى شخص آخر، سواء مقابل المال أو أي شيء آخر أو مجانًا. إذا كنت سوف تبيع أي جهاز تم تثبيت التطبيق عليه، فيجب عليك إزالة التطبيق منه.

التغييرات على هذه الشروط

قد نحتاج إلى تغيير هذه الشروط لتعكس التغييرات في القانون أو أفضل الممارسات أو للتعامل مع الميزات الإضافية التي نقدمها من وقت لآخر.

سنقدم لك إشعارًا قبل [30] يومًا على الأقل بأي تغيير عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة إليك تحتوي على تفاصيل التغيير أو إعلامك بالتغيير عند بدء تشغيل التطبيق في المرة التالية.

إذا لم تقبل التغييرات التي تم الإخطار بها، فيمكنك الاستمرار في استخدام التطبيق والخدمة وفقًا للشروط الحالية ولكن قد لا تكون بعض الميزات الجديدة متاحة لك.

تحديث التطبيق والتغييرات على الخدمة

من وقت لآخر، قد نقوم تلقائيًا بتحديث التطبيق وتغيير الخدمة لتحسين الأداء أو تعزيز الوظائف أو عكس التغييرات في نظام التشغيل أو معالجة المشكلات الأمنية. وبدلاً من ذلك، قد نطلب منك تحديث التطبيق لهذه الأسباب.

إذا اخترت عدم تثبيت مثل هذه التحديثات أو إذا قمت بإلغاء الاشتراك في التحديثات التلقائية، فقد لا تتمكن من الاستمرار في استخدام التطبيق والخدمات.

إذا كان شخص آخر يمتلك الهاتف أو الجهاز الذي تستخدمه

إذا قمت بتنزيل التطبيق أو بثه على أي هاتف أو جهاز آخر لا تملكه، فيجب أن تحصل على إذن المالك للقيام بذلك. وستكون مسؤولاً عن الالتزام بهذه الشروط، سواء كنت تمتلك الهاتف أو أي جهاز آخر أم لا.

نحن لسنا مسؤولين عن المواقع الأخرى التي ترتبط بها

قد يحتوي التطبيق أو أي خدمة على روابط لمواقع إلكترونية مستقلة أخرى لا نقدمها. مثل هذه المواقع المستقلة ليست تحت سيطرتنا، ونحن لسنا مسؤولين عن محتواها أو سياسات الخصوصية الخاصة بها (إن وجدت) ولم نقم بفحصها والموافقة عليها.

ستحتاج إلى اتخاذ قرارك المستقل بشأن ما إذا كنت تريد استخدام أي من هذه المواقع المستقلة، بما في ذلك ما إذا كنت تريد شراء أي منتجات أو خدمات تقدمها تلك المواقع.

قيود الترخيص

أنت توافق على أنك سوف:

• باستثناء سياق المشاركة المسموح بها على النحو المنصوص عليه أعلاه، لا يجوز تأجير التطبيق أو الخدمات أو تأجيرها أو إجراء ترخيص فرعي أو إقراضها أو توفيرها أو إتاحتها بأي شكل من الأشكال، كليًا أو جزئيًا لأي شخص دون موافقة كتابية مسبقة منا؛
• عدم نسخ التطبيق أو الوثائق أو الخدمات، إلا كجزء من الاستخدام العادي للتطبيق أو عندما يكون ذلك ضروريًا لغرض النسخ الاحتياطي أو الأمن التشغيلي؛
• عدم ترجمة أو دمج أو تكييف أوتغيير أو تعديلكل أو أي جزء من التطبيق أو الوثائق أو الخدمات، كما لا يسمح بدمج التطبيق أو الخدمات أو أي جزء منها مع أو دمجها في أي برنامج آخر، باستثناء ما هو ضروري لاستخدام التطبيق والخدمات على الأجهزة كما هو مسموح به في هذه الشروط؛
• عدم تفكيك أو إلغاء ترجمة أو إجراء هندسة عكسية أو إنشاء أعمال مشتقة بناءً على كل أو أي جزء من التطبيق أو الخدمات ولا محاولة القيام بأي من هذه الأشياء، باستثناء الحد الذي لا يمكن فيه حظر مثل هذه الإجراءات لأنها ضرورية فك التطبيق للحصول على المعلومات اللازمة لإنشاء برنامج مستقل يمكن تشغيله مع التطبيق أو مع برنامج آخر ("الهدف المسموح به")، وبشرط أن تكون المعلومات التي حصلت عليها خلال هذه الأنشطة:
• لا يتم الكشف عنها أو نقلها بدون موافقة كتابية مسبقة من المرخص إلى أي طرف ثالث ليس من الضروري الكشف عنه أو نقله من أجل تحقيق الهدف المسموح به؛ و
• لا يتم استخدامه لإنشاء أي برنامج يشبه إلى حد كبير؛
• يتم الحفاظ عليه آمنًا؛ و
• يستخدم فقط للهدف المسموح به.
• الامتثال لجميع قوانين ولوائح مراقبة التكنولوجيا أو التصدير المعمول بها والتي تنطبق على التكنولوجيا المستخدمة أو المدعومة من قبل التطبيق أو أي خدمة.

قيود الاستخدام المقبولة

يجب عليك أن:

• عدم استخدام التطبيق أو أي خدمة بأي طريقة غير قانونية، أو لأي غرض غير قانوني، أو بأي طريقة لا تتفق مع هذه الشروط، أو التصرف بشكل احتيالي أو ضار، على سبيل المثال، عن طريق اختراق أو إدخال تعليمات برمجية ضارة، مثل الفيروسات أو البرامج الضارة. البيانات في التطبيق أو أي خدمة أو أي نظام تشغيل؛
• عدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو حقوق أي طرف ثالث فيما يتعلق باستخدامك للتطبيق أو أي خدمة، بما في ذلك عن طريق تقديم أي مادة (إلى الحد الذي يكون فيه هذا الاستخدام غير مرخص بموجب هذه الشروط)؛
• عدم نقل أي مواد تشهيرية أو مهينة أو مرفوضة بأي شكل آخر فيما يتعلق باستخدامك للتطبيق أو أي خدمة؛
• عدم استخدام التطبيق أو أي خدمة بطريقة قد تؤدي إلى إتلاف أو تعطيل أو إثقال أو إضعاف أو تعريض أنظمتنا أو أمننا للخطر أو التدخل في عمل المستخدمين الآخرين؛ و
• عدم جمع أو حصاد أي معلومات أو بيانات من أي خدمة أو أنظمتنا أو محاولة فك تشفير أي عمليات إرسال من وإلى الخوادم التي تقوم بتشغيل أي خدمة.

حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية في التطبيق والوثائق والخدمات في جميع أنحاء العالم مملوكة لنا (أو لمرخصينا) والحقوق في التطبيق والخدمات مرخصة (وليست مباعة) لك. ليس لديك أي حقوق ملكية فكرية في التطبيق أو الوثائق أو الخدمات أو إليها بخلاف الحق في استخدامها وفقًا لهذه الشروط.

مسؤوليتنا عن الخسارة أو الضرر الذي لحق بك

نحن مسؤولون أمامك عن الخسائر والأضرار المتوقعة التي نسببها.

إذا فشلنا في الالتزام بهذه الشروط، فإننا مسؤولون عن الخسارة أو الضرر الذي تتعرض له والذي يعد نتيجة متوقعة لخرقنا لهذه الشروط أو فشلنا في استخدام العناية والمهارة المعقولة، لكننا لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر غير متوقع. تكون الخسارة أو الضرر متوقعًا إذا كان من الواضح أنه سيحدث أو إذا كنا نعلم نحن وأنت أنه قد يحدث في وقت قبولك لهذه الشروط.

نحن لا نستبعد أو نحد بأي شكل من الأشكال من مسؤوليتنا تجاهك عندما يكون القيام بذلك غير قانوني.

وهذا يشمل المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلائنا أو المقاولين من الباطن أو عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي.

عندما نكون مسؤولين عن الأضرار التي لحقت بممتلكاتك.

إذا أدى المحتوى الرقمي المعيب الذي قدمناه إلى إتلاف جهاز أو محتوى رقمي خاص بك، فسنقوم إما بإصلاح الضرر أو دفع تعويض لك. ومع ذلك، لن نكون مسؤولين عن الضرر الذي كان من الممكن تجنبه باتباع نصيحتنا لتطبيق التحديث المقدم لك مجانًا أو عن الضرر الذي حدث بسبب فشلك في اتباع تعليمات التثبيت بشكل صحيح أو في تطبيق الحد الأدنى من النظام المتطلبات التي نصحنا بها.

نحن لسنا مسؤولين عن الخسائر التجارية.

التطبيق للاستخدام المنزلي والخاص. إذا كنت تستخدم التطبيق لأي غرض تجاري أو تجاري أو إعادة البيع، فلن نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة في الأرباح، أو خسارة الأعمال أو انقطاع الأعمال أو خسارة فرص العمل.

القيود المفروضة على التطبيق والخدمات. يتم توفير التطبيق والخدمات لأغراض المعلومات العامة والترفيه فقط.

إنهم لا يقدمون النصائح التي يجب عليك الاعتماد عليها. يجب عليك الحصول على مشورة مهنية أو متخصصة قبل اتخاذ أي إجراء أو الامتناع عنه على أساس المعلومات التي تم الحصول عليها من التطبيق أو الخدمة. على الرغم من أننا نبذل جهودًا معقولة لتحديث المعلومات المقدمة بواسطة التطبيق والخدمة، إلا أننا لا نقدم أي تعهدات أو ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بأن هذه المعلومات دقيقة أو كاملة أو محدثة.

يرجى عمل نسخة احتياطية من المحتوى والبيانات المستخدمة مع التطبيق.

نوصي بعمل نسخة احتياطية لأي محتوى وبيانات مستخدمة فيما يتعلق بالتطبيق، لحماية نفسك في حالة حدوث مشكلات مع التطبيق أو الخدمة.

تأكد من أن التطبيق والخدمات مناسبان لك. لم يتم تطوير التطبيق والخدمات لتلبية متطلباتك الفردية

يرجى التحقق من أن مرافق ووظائف التطبيق والخدمات (كما هو موضح في موقع متجر التطبيقات وفي الوثائق) تلبي متطلباتك.

نحن لسنا مسؤولين عن الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.

إذا تأخر تقديم الخدمات أو الدعم للتطبيق أو الخدمات بسبب حدث خارج عن سيطرتنا، فسنتصل بك في أقرب وقت ممكن لإعلامك وسنتخذ الخطوات اللازمة لتقليل تأثير التأخير. شريطة أن نفعل ذلك، لن نكون مسؤولين عن التأخير الناجم عن الحدث، ولكن إذا كان هناك خطر حدوث تأخير كبير، فيمكنك الاتصال بنا لإنهاء عقدك معنا واسترداد أموالك مقابل أي خدمات دفعت مقابلها، ولكن لم تتلقها.

يجوز لنا إنهاء حقوقك في استخدام التطبيق والخدمات إذا خالفت هذه الشروط

يجوز لنا إنهاء حقوقك في استخدام التطبيق والخدمات في أي وقت عن طريق الاتصال بك إذا قمت بانتهاك هذه الشروط بطريقة جدية. إذا كان من الممكن تصحيح ما قمت به، فسنمنحك فرصة معقولة للقيام بذلك.

إذا قمنا بإنهاء حقوقك في استخدام التطبيق والخدمات:

• يجب عليك إيقاف جميع الأنشطة المسموح بها بموجب هذه الشروط، بما في ذلك استخدامك للتطبيق وأي خدمات.
• يجب عليك حذف التطبيق أو إزالته من جميع الأجهزة التي بحوزتك وتدمير جميع نسخ التطبيق التي لديك على الفور وتؤكد لنا أنك قمت بذلك.
• يجوز لنا الوصول إلى أجهزتك عن بُعد وإزالة التطبيق منها والتوقف عن تزويدك بإمكانية الوصول إلى الخدمات.

يجوز لنا نقل هذه الاتفاقية إلى شخص آخر

يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى منظمة أخرى. سنخبرك دائمًا كتابيًا في حالة حدوث ذلك وسنضمن أن النقل لن يؤثر على حقوقك بموجب العقد.

أنت بحاجة إلى موافقتنا لنقل حقوقك إلى شخص آخر

لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط إلى شخص آخر إلا إذا وافقنا كتابيًا.

لا حقوق لأطراف ثالثة

لا تؤدي هذه الاتفاقية إلى أي حقوق في تنفيذ أي شرط من هذه الاتفاقية.

إذا وجدت المحكمة أن جزءًا من هذا العقد غير قانوني، فسيظل الباقي ساريًا

تعمل كل فقرة من فقرات هذه الشروط بشكل منفصل. إذا قررت أي محكمة أو سلطة ذات صلة أن أيًا منها غير قانوني، فستظل الفقرات المتبقية سارية المفعول والتأثير الكامل.

وحتى لو تأخرنا في تنفيذ هذا العقد، فلا يزال بإمكاننا تنفيذه لاحقًا

وحتى لو تأخرنا في تنفيذ هذه الاتفاقية، فلا يزال بإمكاننا تنفيذها لاحقًا. إذا لم نصر على الفور على قيامك بأي شيء مطلوب منك القيام به بموجب هذه الشروط، أو إذا تأخرنا في اتخاذ خطوات ضدك فيما يتعلق بخرقك لهذه الاتفاقية، فهذا لا يعني أنه ليس عليك القيام بهذه الأشياء و ولن يمنعنا من اتخاذ خطوات ضدك في وقت لاحق.

ما هي القوانين التي تنطبق على هذه الاتفاقية وأين يمكنك رفع الإجراءات القانونية

تخضع هذه الشروط لقوانين مركز دبي المالي العالمي ويمكنك رفع دعاوى قانونية فيما يتعلق بالمنتجات في محاكم مركز دبي المالي العالمي.

الشروط والأحكام المتعلقة باستخدام الخدمة

الاحتفاظ بالمعلومات

نحن ملزمون قانونًا بالاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بعملائنا وكل معاملة نقوم بمعالجتها لمدة تصل إلى 5 سنوات بعد إنهاء علاقتنا معك أو كما قد يكون مطلوبًا من وقت لآخر بموجب القانون المعمول به أو من قبل أي سلطات تنظيمية.

سيتم تحويل جميع العملات المحولة كجزء من الخدمة باستخدام سعر الصرف الخاص بنا كما تم إبلاغك به أثناء المعاملة وقد يتم تطبيق فروق أسعار العملات الأجنبية. نحن نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على سعر الصرف لدينا في أي وقت دون تقديم إشعار.

قد تفرض بعض الدول حدودًا دنيا وأقصى فيما يتعلق بالمبالغ التي يمكن إرسالها عبر خدمتنا.

ستكون مسؤولاً أمامنا عن جميع الخسائر التي نتكبدها أو نتكبدها فيما يتعلق بأي احتيال أو نشاط احتيالي من قبلك أو أي خرق للشروط والأحكام من قبلك.

يجب عليك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت تعتقد أو تشك في أن المعاملة لم يتم تنفيذها بشكل صحيح أو أنه لم يتم استلام المبلغ أو تم استلامه جزئيًا فقط.

تقع على عاتقك مسؤولية إبلاغ المستفيد بالمعلومات التي سيحتاج إلى تقديمها من أجل تحصيل الأموال التي تقوم بتحويلها من خلال الخدمة (مثل بطاقة الهوية الفوتوغرافية والمبلغ الدقيق للتحويل والرقم المرجعي للمعاملة).

الرسوم وطرق الدفع

تتكون أسعار الخدمة من انتشار العملات الأجنبية والرسوم.

قد تختلف رسومنا من وقت لآخر، لكن التغييرات في الرسوم لن تنطبق على أي طلبات أرسلنا لك التأكيد بشأنها بالفعل.

يمكنك الدفع من خلال الخيارات المختلفة المحددة أدناه:

• التحويل المصرفي
• صافي الخدمات المصرفية (نظام بوابة الدفع في دولة الإمارات العربية المتحدة)
• ادفع في أي فرع من فروعالفردان للصرافة
• البطاقات المدفوعة مسبقا؛ترافيليزأوالنقود الإلكترونية أوالرواتب المدفوعة مسبقا.

يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية بناءً على نوع طريقة الدفع المحددة.

نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم إضافية قد تفرضها البنوك (سواء في الجانب المرسل أو المتلقي).

قد تكون الخصومات الترويجية على رسومنا متاحة من خلال العروض الترويجية التي قد نقدمها نحن أو شركاؤنا من وقت لآخر. تخضع العروض الترويجية للشروط والأحكام وسيتم تكريمها وفقًا لشروطها المنشورة.

لإلغاءات واسترداد الأمواليمكنك طلب الإلغاء واسترداد الأموال عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىcustomercare@alfardanexchange.comيرجى ملاحظة أنه ستتم معالجة عمليات الإلغاء واسترداد الأموال وفقًا لتقديرالفردان للصرافة.

يمكن أن تستغرق عمليات الإلغاء أو استرداد الأموال ما يصل إلى 14 يوم عمل لتتم معالجتها عند قبولها، وهذا يعتمد فقط على الأطراف المقابلة التي هي خارجة عن سيطرتنا.

قد يتم تطبيق رسوم إضافية على الإلغاءات وطلبات استرداد الأموال.

سيتم تحديد قناة المبالغ المستردة بواسطةالفردان للصرافة اعتمادًا على طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء المعاملة الأصلية.

السرية/الخصوصية

باعتبارنا مؤسسة منظمة بالكامل تحت إشراف مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي وبغرض تقديم الخدمة، فإننا ملتزمون بالمتطلبات القانونية للحصول على معلومات عن عملائنا والتحقق منها وتسجيلها. لذلك، قد نطلب منك أو نستشير أي مصادر قانونية للحصول على بياناتك الشخصية ومعلومات KYC المطلوبة عند تقديم الخدمة لك.

سيتم التعامل مع معلوماتك الشخصية ومعالجتها بشكل آمن وصارم وفقًا لقوانين ولوائح خصوصية البيانات وحمايتها المعمول بها.

سيتم التعامل مع معلومات العميل على أنها سرية، إلا إذا كانت معرفة عامة بالفعل أو عندما تصبح معرفة عامة دون أي خطأ من جانبنا.

يجوز لنا الكشف عن معلومات العملاء إذا طلب منا ذلك بموجب القانون، أو من قبل شركائنا الماليين حتى يتمكنوا من الوفاء بالتزاماتهم التنظيمية، أو بأمر من المحكمة، أو بموجب أي متطلبات قانونية أو تنظيمية، أو من قبل الشرطة أو أي سلطات مختصة أخرى. فيما يتعلق بمنع الجريمة أو اكتشافها أو للمساعدة في مكافحة الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب. يجوز لنا أيضًا الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى السلطات المختصة بإنفاذ القانون أو السلطات الحكومية.

يرجى الرجوع إلى وثيقة سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتوفرة على موقعنا الإلكتروني www.alfapay.com.

الشكاوى أو الملاحظات أو الاقتراحات

يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا على النحو التالي:

البريد الإلكترونيcustomercare@alfardanexchange.com الهاتف: +971 600 522 265

يرجى ملاحظة أن التحديثات على شكاوى المعاملات قد تستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل اعتمادًا على وقت الاستجابة من الأطراف المقابلة.

الاتصالات الكتابية

تتطلب القوانين والأنظمةالمعمول بها أن تكون بعض المعلومات التي نرسلها إليك أو الاتصالات بيننا وبينك كتابية. أنت توافق على تلقي مثل هذه المراسلات الكتابية إلكترونيًا. أنت توافق أيضًا على أن وسائل الاتصال الإلكترونية ستكون فعالة لغرض العقد المبرم بيننا وبينك. ما سبق لا يؤثر على حقوقك القانونية.

تنبيه

قد يتم فرض رسوم إضافية من قبل البنك المراسل / المؤسسة المالية أو الكيان الذي يقدم الخدمات المالية للمستفيد من التحويلات.

قد يتم تطبيق العقوبات والرسوم إذا كان هناك خطأ أو إغفال من العميل في تقديم معلومات صحيحة أو غير كاملة للتحويلات.

قد يتأثر هذا المنتج/الخدمة بالتغيرات في أسعار صرف العملات الأجنبية.

قد يختلف الوقت الفعلي لإتمام المعاملة عن التقديرات بسبب زيادة التدقيق في المعاملات من قبل البنك المراسل/المؤسسة المالية أو الكيان الذي يقدم الخدمات المالية للمستفيد من التحويلات.

التسعير

تسعير تطبيق آني
طريقة الدفع	حد النقل	إلى الخارج (الرسوم بالدرهم الإماراتي)	إلى الداخل (الرسوم بالدرهم الإماراتي)
شخص إلى شخص	2000 درهم/يوم	3.00	1.00
شخص إلى شركة	2000 درهم/يوم	1.00	1.00