الشروط والأحكام

الأحكام العامة

• الشروط والأحكام الواردة أدناه مرتبطة بالوصول إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامه (المٌشار إليه فيما يلي باسم "الموقع الإلكتروني") وتطبيق الهاتف المحمول (المُشار إليه فيما يلي باسم "التطبيق") والذي يُمكنك من تحويل الأموال "الخدمة".

• بموجب هذه الوثيقة أنت توافق على أن النسخة الإنجليزية من هذه الشروط والأحكام هي المرجع الرئيسي لكافة اللغات الأخرى. وأن أي نسخة أخرى هي لغرض الإرشاد فقط. سيتم النظر في أي نزاع أو مطالبات تنشأ فيما يتعلق بالشروط والأحكام الحالية أو موضوعها أو تشكيلها (بما في ذلك المنازعات أو المطالبات غير التعاقدية) سيتم النظر فيها فيما يتعلق باللغة الإنجليزية فقط.

• في الشروط والأحكام الحالية، تشير مصطلحات "الفردان للصرافة" و"نحن" و"لنا" و"الخاصة بنا" إلى شركة الفردان للصرافة. و"أنت" و"خاصتك" و"لك" تشير إلى أي شخص يدخل إلى "الخدمة" و/أو يستخدمها كمرسل.
• من المهم أن تفهم أن الوصول إلى الخدمة واستخدامها مشروط بقبولك للشروط والأحكام الحالية. يمكنك في أي وقت طلب الحصول على نسخة من هذه الشروط والأحكام من خلال إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني: customercare@alfardanexchange.com أو تحميلها مباشرة من: www.alfardanexchange.com
• يرجى العلم أن الشروط والأحكام تخضع للتغييرات الدورية وفقاً لتقدير شركة الفردان للصرافة.

تعريفات

ينطبق المعنى (المعاني) التالية، على كافة الشروط والأحكام الحالية:

• "التطبيق" يعني تطبيق الهاتف المحمول، الذي تديره شركة الفردان للصرافة لتقديم خدمات تحويل الأموال عبر الإنترنت والمعلومات ذات الصلة.
• "موظف الامتثال" يعني واحدًا أو أكثر من الموظفين في الفردان للصرافة المسؤولين عن الامتثال للوائح تحويل الأموال، وتشريع مكافحة غسل الأموال والقوانين المعمول بها الأخرى.
• "الرسوم" تعني الرسوم والأجور التي نفرضها عليك مقابل الخدمة، حسب الحاجة، وفقًا لأسعار الصرف التي نبلغك بها قبل إصدار تأكيد، أو على النحو المنصوص عليه في هذه الشروط والأحكام.
• "القوة القاهرة" تعني أياً من الظروف الخارجة عن سيطرتنا.
• "فرق السعر" عندما تقوم بتحويل من عملة ما ويتم استلامها بعملة أخرى، يتم تطبيق فرق السعر بين العملات الأجنبية. فرق السعر بين العملات الأجنبية هو الفرق بين سعر الصرف الذي نشتري به العملة وسعر الصرف الذي يمكننا توفيره لك، وقمنا بإبلاغك به قبل تأكيد الطلب وهو يُغطي تكاليف الخدمة إضافة إلى هامش ربح صغير.
• "الرمز الضار" يعني برمجيات تحتوي على فيروسات، أو "أحصنة طروادة"، أو أي شفرات حاسوبية أو ملفات أو برامج قد تعمل على تغيير أو إتلاف أو إعاقة أية أنظمة أو بيانات أو معلومات شخصية أو ممتلكات شخص آخر بشكل غير قانوني أو مصادرتها.
• "لوائح تحويل الأموال" القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة و/أو الدولة التي يُعتزم استلام الأموال فيها.
• "الغرض المحظور" أي غرض غير قانوني (سواء نشأ عدم شرعية في البلد الذي يتم تحويل الأموال منه أو حيث يُعتزم استلامها أو في أي منطقة ذات ولاية قضائية على المرسل أو المستلم) بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التحويل أو استلام المدفوعات للأنشطة غير القانونية، وتحويل الأموال التي تشكل عائدات للجريمة أو غسيل الأموال بموجب القانون الاتحادي رقم (4) لعام 2002 والقاضي بتجريم غسيل الأموال. أو التي يتم الحصول عليها عن طريق نشاط غير قانوني، وتحويل الأموال لغرض تمويل نشاط غير قانوني، وتحويل الأموال بغرض تجنب الحجز على هذه الأموال من قبل سلطات إنفاذ القانون أو بموجب أوامر من أي محكمة قانونية، وأي تحويل للأموال دون إذن من صاحبها.
• "المستفيد" يعني الشخص الذي يتلقى (أو ينوي تلقي) الأموال من خلال "الخدمة".
• "الرقم المرجعي" يعني رقم المعاملة الفريد الذي سيتم إصداره لك والذي سيُطلب من المستفيد تقديمه لشركائنا من أجل استلام المبلغ المحول.
• "المرسل" أو "المحول" يعني الشخص الذي قام تنفيذ تحويل الأموال من خلال الخدمة.
• "المعاملة" كل تحويل أموال تبدأه باستخدام الخدمة و/أو كل استخدام آخر تقوم به للخدمة.
• "الموقع الإلكتروني" يعني موقع www.alfardanexchange.com الذي تديره الفردان للصرافة لتقديم خدمات تحويل الأموال عبر الإنترنت والمعلومات ذات الصلة.

مسؤولياتك والتزاماتك

• لن تستخدم الخدمة ما لم يكن عمرك 18 عاماً على الأقل.
• سيكون عليك دفع المبلغ الإجمالي والرسوم بالدرهم الإماراتي كما هو موضح في المعاملة.
• يجب عليك الامتثال لهذه الشروط والأحكام وكذلك مع أي قوانين وقواعد ولوائح سارية.
• فيما يتعلق بتسجيلك واستخدامك للخدمة، ستقوم بما يلي:
  • تزودنا بنسخة دقيقة وحديثة وكاملة وصحيحة عن هويتك وأية معلومات أو أدلة إضافية قد نطلبها لتأكيد هويتك.
  • تقدم لنا جميع المعلومات والوثائق التي قد نطلبها من أجل معالجة تحويلك والامتثال لأي متطلبات قانونية تنطبق علينا أو على شركائنا.
  • تحديث جميع المعلومات التي تقدمها لنا للحفاظ على دقتها وحداثتها والتأكد من أنها كاملة وصحيحة.
  • لا تستخدم "الخدمة" لأي غرض محظور أو تحاول العبث بها أو اختراقها أو تعديلها أو الإفراط في استخدامها أو إتلاف أو التحايل على أمن و/أو وظائف الموقع و/أو التطبيق أو إلحاق الضرر بهما بأي رمز ضار.
  • لن تفتح أكثر من حساب لدينا.
  • استخدام "الخدمة" لإرسال الأموال فقط إلى الأشخاص الذين تعرفهم شخصيًا أو للدفع مقابل السلع والخدمات التي تم شراؤها من الموردين الذين لديك معرفة كافية بهم وتحققت من هوياتهم. أنت تقر بأننا لا نتحكم في الموردين أو السلع والخدمات التي تستخدم خدماتنا من أجل تسديد دفعاتها ولا نتحمل أي مسؤولية عن جودة هذه السلع أو الخدمات أو سلامتها أو شرعيتها أو تسليمها إليك.
• أنت تفهم وتقبل ما يلي:
  • نحن ملزمون قانونًا بالاحتفاظ بالمعلومات حول عملائنا والمعاملات التي نعالجها لمدة تصل إلى 5 سنوات بعد إنهاء علاقتنا معك أو ما قد يكون مطلوبًا من وقت لآخر بموجب القانون المعمول به أو من قبل أي سلطات تنظيمية.
  • جميع العملات التي يتم تحويلها كجزء من الخدمة سيتم باستخدام سعر الصرف الخاص بنا كما تم إبلاغك به أثناء المعاملة وقد يتم تطبيق فروقات الأسعار. نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على سعر الصرف لدينا في أي وقت دون تقديم إشعار.
  • قد تفرض بعض البلدان حدوداً دنيا أو قصوى للمبالغ التي يمكن إرسالها من خلال خدمتنا.

• سوف تكون مسؤولا أمامنا عن جميع الخسائر التي نتعرض لها أو نتحملها فيما يتعلق بأي احتيال أو نشاط احتيالي من جانبك أو أي خرق للشروط والأحكام من قبلك.
• يجب عليك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت تعتقد أو تشك في أن المعاملة لم يتم تنفيذها بشكل صحيح أو أن المبلغ لم يتم استلامه أو تم استلامه جزئيًا فقط.
• تقع على عاتقك مسؤولية إبلاغ المستفيد بالمعلومات التي سيحتاج إلى تقديمها من أجل جمع الأموال التي تقوم بتحويلها من خلال الخدمة (مثل الهوية، وتحديد مبلغ التحويل بدقة، والرقم المرجعي للمعاملة).

الرسوم وطرق الدفع

• تتكون أسعار الخدمة من فرق السعر والرسوم.
• قد تختلف الرسوم الخاصة بنا من وقت لآخر، لكن التغييرات في الرسوم لن تسري على أي طلبات أرسلنا لك عليها تأكيدًا بالفعل.
• يمكنك الدفع من خلال الخيارات المختلفة المحددة أدناه:
  1. التحويل المصرفي
  2. نظام بوابة الدفع الإلكتروني (UAEPGS).
  3. الدفع في أي فرع من فروع الفردان للصرافة.
  4. البطاقات مسبقة الدفع "ترافيلز" أو "إي موني" أو "باي إي زد".
• يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية بناءً على نوع طريقة الدفع المحددة.
• نحن لسنا مسؤولون عن أية رسوم إضافية قد تفرضها البنوك (سواء على المرسل أو المتلقي).
• قد تتوفر بعض الخصومات الترويجية على الرسوم الخاصة بنا من خلال العروض الترويجية التي قد نقدمها نحن أو شركاؤنا من وقت لآخر. (تخضع العروض الترويجية للشروط والأحكام وسيتم تقديمها وفقًا للشروط المنشورة وقتها)

الإلغاء واسترداد الأموال

• يمكنك طلب الإلغاء ورد الأموال عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: customercare@alfardanexchange.com
• يرجى ملاحظة أنه سيتم معالجة عمليات الإلغاء واسترداد الأموال وفقًا لتقدير الفردان للصرافة.
• يمكن أن تستغرق عمليات الإلغاء أو استرداد الأموال ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى تتم الموافقة عليها ويُعتبر هذا التأخير خارجاً عن سيطرتنا ويخضع للأطراف الأخرى.
• قد يتم تطبيق رسوماً إضافية على عمليات الإلغاء وطلبات الاسترداد.
• سيتم تحديد طريقة إعادة المبالغ المستردة بواسطة الفردان للصرافة اعتمادًا على طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء المعاملة الأصلية.

السرية / الخصوصية

• بصفتنا مؤسسة تخضع بالكامل لإشراف البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، وبهدف توفير الخدمة، فإننا ملزمون بتطبيق المتطلبات القانونية فيما يتعلق بالحصول على معلومات حول عملائنا والتحقق منها وتسجيلها. لذلك، قد نطلب استشارة أية مصادر قانونية حول بياناتك أو نطلب منك تسجيل بياناتك الشخصية ومعلومات "اعرف عميلك" عند تقديم الخدمة لك.
• سيتم التعامل مع معلوماتك الشخصية ومعالجتها بشكل آمن وصارم وفقًا لقوانين ولوائح حماية خصوصية البيانات المعمول بها.
• سيتم التعامل مع معلومات العملاء على أنها سرية، ما لم تكن معرفة عامة بالفعل أو عندما تصبح معرفة عامة من دون أي خطأ من جانبنا.
• يجوز لنا الكشف عن معلومات العملاء إذا طلب منا ذلك بموجب القانون، سواء من قبل شركائنا الماليين حتى يتمكنوا من الوفاء بالتزاماتهم التنظيمية، أو بأمر من المحكمة، أو من خلال أية متطلبات قانونية أو تنظيمية، أو من قبل الشرطة أو أية سلطة أخرى مختصة فيما يتعلق بمنع الجريمة أو الكشف عنها أو للمساعدة في مكافحة الاحتيال وغسيل الأموال وتمويل الإرهاب. قد نقوم أيضًا بالإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى سلطات إنفاذ القانون المختصة أو السلطات الحكومية المختصة.
• يرجى الاطلاع على وثيقة سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتاحة على موقعنا: www.alfardanexchange.com

الشكاوى والملاحظات والاقتراحات

• يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا على النحو التالي:
  • البريد الإلكتروني: customercare@alfardanexchange.com  هاتف: 971600522265+
• يرجى ملاحظة أن تحديثات شكاوى المعاملات قد تستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل اعتمادًا على وقت الاستجابة من نظرائنا.

المراسلات الكتابية

• تتطلب القوانين واللوائح المعمول بها أن تكون بعض المعلومات التي نرسلها إليك أو الاتصالات بينك وبيننا كتابية. أنت توافق على تلقي مثل هذه المراسلات المكتوبة إلكترونيًا. أنت توافق أيضًا على أن وسائل الاتصال الإلكترونية التي زودتنا بها فعالة لغرض العقد بينك وبيننا. (لا يؤثر ما سبق على حقوقك القانونية)