Customer Rights

تعرف على حقوقك كعميل

التسعير الشفاف: يحق لك الحصول على الإفصاح الواضح والمباشر عن جميع الرسوم وأسعار الصرف والشروط والأحكام وأي رسوم أخرى مرتبطة بالمعاملة.
الخصوصية والأمان: لديك الحق في توقع أن يتم التعامل مع معلوماتك الشخصية والمالية بشكل آمن ووفقًا لقوانين الخصوصية المعمول بها.
حل الشكاوى: في حال وجود أي مشكلات أو شكاوى، يحق لك الحصول على عملية حل عادلة وسريعة من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 600522265 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@alfardanexchange.com. كما يمكنك الرجوع إلى صفحة قنوات التواصل في الموقع الإلكتروني للحصول على بدائل أخرى.
سياسة الإلغاء واسترداد الأموال: يحق لك إلغاء معاملتك خلال المدة الزمنية المحددة في الشروط والأحكام واسترداد المبلغ وفقًا لذلك.
الامتثال القانوني: يحق لك ضمان الالتزام التام بجميع القوانين واللوائح والمعايير الصناعية ذات الصلة التي تنظم خدمات التحويل وتبادل الأموال.
التثقيف الاستهلاكي: يحق لك الحصول على معلومات شاملة وإرشادات واضحة حول كيفية استخدام خدماتنا بفعالية ومسؤولية.

تصعيد الشكاوى

نسعى لحل جميع ملاحظاتكم خلال 30 يوم عمل عبر قناة الاتصال المخصصة للشكاوى. وفي الحالات النادرة إن لم نستطع فيها تلبية توقعاتك، يحق لك تصعيد الأمر إلى سندك للحصول على حل إضافي.

سندك - هيئة مستقلة للمظالم لمعالجة الشكاوى المالية

هي وحدة مستقلة للمظالم، أنشئت تحت إشراف البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
توفر عملية مستقلة لحل الشكاوى بين المستهلكين والمؤسسات المالية التي لم تتوصل إلى تسوية ودية من خلال عملياتها الداخلية.
تتصرف بحياد واستقلال ونزاهة وشفافية لحل المشكلات المالية.

مسؤولية العملاء قبل تصعيد الشكوى إلى سندك

على العميل أولاً طرح المشكلة مع المؤسسة التي يتعامل معها.
على العملاء الانتظار لمدة 30 يومًا تقويميًا للحصول على رد.
يجب أن تكون الشكوى جديدة وغير مكررة أو نسخة من شكوى أخرى قيد المتابعة.
لا يجوز أن تكون الشكوى منظورة حاليًا أمام أي جهة قضائية.
يجب أن تكون الشكوى ضد مؤسسة مرخصة من قبل البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

تفاصيل الاتصال

يقع مكتب سندك في الطابق الأرضي من مبنى معهد الإمارات المالي في أبوظبي، وساعات العمل من 8:30 صباحًا إلى 3:30 مساءً من الاثنين إلى الخميس، ومن 8:30 صباحًا إلى 11:30 صباحًا يوم الجمعة. إذا كان لديك أي استفسارات حول سندك، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: Info@sanadak.gov.ae وزيارة موقعهم الإلكتروني https://www.sanadak.gov.ae/en لفهم المزيد.