الشروط والأحكام

تخضع شركة الفردان للصرافة لرقابة البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين مركز دبي المالي العالمي. في حالة وجود أي نزاع فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام ، يكون لمحاكم مركز دبي المالي العالمي الاختصاص الحصري

الأحكام العامة

• الشروط والأحكام الواردة أدناه مرتبطة بالوصول إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامه (المٌشار إليه فيما يلي باسم "الموقع الإلكتروني") وتطبيق الهاتف المحمول (المُشار إليه فيما يلي باسم "التطبيق") والذي يُمكنك من تحويل الأموال "الخدمة".

• بموجب هذه الوثيقة أنت توافق على أن النسخة الإنجليزية من هذه الشروط والأحكام هي المرجع الرئيسي لكافة اللغات الأخرى. وأن أي نسخة أخرى هي لغرض الإرشاد فقط. سيتم النظر في أي نزاع أو مطالبات تنشأ فيما يتعلق بالشروط والأحكام الحالية أو موضوعها أو تشكيلها (بما في ذلك المنازعات أو المطالبات غير التعاقدية) سيتم النظر فيها فيما يتعلق باللغة الإنجليزية فقط.

• في الشروط والأحكام الحالية، تشير مصطلحات "الفردان للصرافة" و"نحن" و"لنا" و"الخاصة بنا" إلى شركة الفردان للصرافة. و"أنت" و"خاصتك" و"لك" تشير إلى أي شخص يدخل إلى "الخدمة" و/أو يستخدمها كمرسل.
• من المهم أن تفهم أن الوصول إلى الخدمة واستخدامها مشروط بقبولك للشروط والأحكام الحالية. يمكنك في أي وقت طلب الحصول على نسخة من هذه الشروط والأحكام من خلال إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني: customercare@alfardanexchange.com أو تحميلها مباشرة من: www.alfardanexchange.com
• يرجى العلم أن الشروط والأحكام تخضع للتغييرات الدورية وفقاً لتقدير شركة الفردان للصرافة.

• تحتفظ شركة الفردان للصرافة بالحق في رفض أو حظر المعاملات، عند تحديد أي خرق أو انتهاك لأي قوانين أو لوائح معمول بها أو التزامات تعاقدية تتعلق بالامتثال التنظيمي.

• إن أي خصم أو هدية أو أي حافز آخر تقدمه الفردان للصرافة فيما يتعلق برسومنا أو عروضنا الترويجية يتوقف على شروط وأحكام محددة محددة للحدث المعني. سيتم عرض هذه الشروط والأحكام بشكل بارز في المواد الإعلانية، أو إفصاحات الفروع، أو على موقعنا الرسمي. قد يؤدي عدم الالتزام بالشروط المذكورة إلى مصادرة أو إلغاء الخصم أو الهدية أو الحافز المعروض

• بالنسبة لأية استفسارات بخصوص فقدان أو سرقة أو شكاوى تتعلق بالرواتب أو البطاقة المدفوعة مسبقًا أو معاملة غير مصرح بها تم تحديدها تحت اسم العميل، يجب على العميل الاتصال بـ 600 522265  
   أو customercare@alfardanexchange.com.

• لا تنطبق فترة التهدئة على منتجات وخدمات الفردان للصرافة. يحق للعملاء إنهاء العقود وفقًا لشروط وأحكام الفردان للصرافة وفقًا لتقديرهم الخاص في أي وقت

تعريفات

ينطبق المعنى (المعاني) التالية، على كافة الشروط والأحكام الحالية:

• "التطبيق" يعني تطبيق الهاتف المحمول، الذي تديره شركة الفردان للصرافة لتقديم خدمات تحويل الأموال عبر الإنترنت والمعلومات ذات الصلة.
• "موظف الامتثال" يعني واحدًا أو أكثر من الموظفين في الفردان للصرافة المسؤولين عن الامتثال للوائح تحويل الأموال، وتشريع مكافحة غسل الأموال والقوانين المعمول بها الأخرى.
• "الرسوم" تعني الرسوم والأجور التي نفرضها عليك مقابل الخدمة، حسب الحاجة، وفقًا لأسعار الصرف التي نبلغك بها قبل إصدار تأكيد، أو على النحو المنصوص عليه في هذه الشروط والأحكام.
• "القوة القاهرة" تعني أياً من الظروف الخارجة عن سيطرتنا.
• "فرق السعر" عندما تقوم بتحويل من عملة ما ويتم استلامها بعملة أخرى، يتم تطبيق فرق السعر بين العملات الأجنبية. فرق السعر بين العملات الأجنبية هو الفرق بين سعر الصرف الذي نشتري به العملة وسعر الصرف الذي يمكننا توفيره لك، وقمنا بإبلاغك به قبل تأكيد الطلب وهو يُغطي تكاليف الخدمة إضافة إلى هامش ربح صغير.
• "الرمز الضار" يعني برمجيات تحتوي على فيروسات، أو "أحصنة طروادة"، أو أي شفرات حاسوبية أو ملفات أو برامج قد تعمل على تغيير أو إتلاف أو إعاقة أية أنظمة أو بيانات أو معلومات شخصية أو ممتلكات شخص آخر بشكل غير قانوني أو مصادرتها.
• "لوائح تحويل الأموال" القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة و/أو الدولة التي يُعتزم استلام الأموال فيها.
• "الغرض المحظور" أي غرض غير قانوني (سواء نشأ عدم شرعية في البلد الذي يتم تحويل الأموال منه أو حيث يُعتزم استلامها أو في أي منطقة ذات ولاية قضائية على المرسل أو المستلم) بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التحويل أو استلام المدفوعات للأنشطة غير القانونية، وتحويل الأموال التي تشكل عائدات للجريمة أو غسيل الأموال بموجب القانون الاتحادي رقم (4) لعام 2002 والقاضي بتجريم غسيل الأموال. أو التي يتم الحصول عليها عن طريق نشاط غير قانوني، وتحويل الأموال لغرض تمويل نشاط غير قانوني، وتحويل الأموال بغرض تجنب الحجز على هذه الأموال من قبل سلطات إنفاذ القانون أو بموجب أوامر من أي محكمة قانونية، وأي تحويل للأموال دون إذن من صاحبها.
• "المستفيد" يعني الشخص الذي يتلقى (أو ينوي تلقي) الأموال من خلال "الخدمة".
• "الرقم المرجعي" يعني رقم المعاملة الفريد الذي سيتم إصداره لك والذي سيُطلب من المستفيد تقديمه لشركائنا من أجل استلام المبلغ المحول.
• "المرسل" أو "المحول" يعني الشخص الذي قام تنفيذ تحويل الأموال من خلال الخدمة.
• "المعاملة" كل تحويل أموال تبدأه باستخدام الخدمة و/أو كل استخدام آخر تقوم به للخدمة.
• "الموقع الإلكتروني" يعني موقع www.alfardanexchange.com الذي تديره الفردان للصرافة لتقديم خدمات تحويل الأموال عبر الإنترنت والمعلومات ذات الصلة.

مسؤولياتك والتزاماتك

• لن تستخدم الخدمة ما لم يكن عمرك 18 عاماً على الأقل.
• سيكون عليك دفع المبلغ الإجمالي والرسوم بالدرهم الإماراتي كما هو موضح في المعاملة.
• يجب عليك الامتثال لهذه الشروط والأحكام وكذلك مع أي قوانين وقواعد ولوائح سارية.
• فيما يتعلق بتسجيلك واستخدامك للخدمة، ستقوم بما يلي:
  • تزودنا بنسخة دقيقة وحديثة وكاملة وصحيحة عن هويتك وأية معلومات أو أدلة إضافية قد نطلبها لتأكيد هويتك.
  • تقدم لنا جميع المعلومات والوثائق التي قد نطلبها من أجل معالجة تحويلك والامتثال لأي متطلبات قانونية تنطبق علينا أو على شركائنا.
  • تحديث جميع المعلومات التي تقدمها لنا للحفاظ على دقتها وحداثتها والتأكد من أنها كاملة وصحيحة.
  • لا تستخدم "الخدمة" لأي غرض محظور أو تحاول العبث بها أو اختراقها أو تعديلها أو الإفراط في استخدامها أو إتلاف أو التحايل على أمن و/أو وظائف الموقع و/أو التطبيق أو إلحاق الضرر بهما بأي رمز ضار.
  • لن تفتح أكثر من حساب لدينا.
  • استخدام "الخدمة" لإرسال الأموال فقط إلى الأشخاص الذين تعرفهم شخصيًا أو للدفع مقابل السلع والخدمات التي تم شراؤها من الموردين الذين لديك معرفة كافية بهم وتحققت من هوياتهم. أنت تقر بأننا لا نتحكم في الموردين أو السلع والخدمات التي تستخدم خدماتنا من أجل تسديد دفعاتها ولا نتحمل أي مسؤولية عن جودة هذه السلع أو الخدمات أو سلامتها أو شرعيتها أو تسليمها إليك.
• أنت تفهم وتقبل ما يلي:
  • نحن ملزمون قانونًا بالاحتفاظ بالمعلومات حول عملائنا والمعاملات التي نعالجها لمدة تصل إلى 5 سنوات بعد إنهاء علاقتنا معك أو ما قد يكون مطلوبًا من وقت لآخر بموجب القانون المعمول به أو من قبل أي سلطات تنظيمية.
  • جميع العملات التي يتم تحويلها كجزء من الخدمة سيتم باستخدام سعر الصرف الخاص بنا كما تم إبلاغك به أثناء المعاملة وقد يتم تطبيق فروقات الأسعار. نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على سعر الصرف لدينا في أي وقت دون تقديم إشعار.
  • قد تفرض بعض البلدان حدوداً دنيا أو قصوى للمبالغ التي يمكن إرسالها من خلال خدمتنا.

• سوف تكون مسؤولا أمامنا عن جميع الخسائر التي نتعرض لها أو نتحملها فيما يتعلق بأي احتيال أو نشاط احتيالي من جانبك أو أي خرق للشروط والأحكام من قبلك.
• يجب عليك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت تعتقد أو تشك في أن المعاملة لم يتم تنفيذها بشكل صحيح أو أن المبلغ لم يتم استلامه أو تم استلامه جزئيًا فقط.
• تقع على عاتقك مسؤولية إبلاغ المستفيد بالمعلومات التي سيحتاج إلى تقديمها من أجل جمع الأموال التي تقوم بتحويلها من خلال الخدمة (مثل الهوية، وتحديد مبلغ التحويل بدقة، والرقم المرجعي للمعاملة).

الرسوم وطرق الدفع

• تتكون أسعار الخدمة من فرق السعر والرسوم.
• قد تختلف الرسوم الخاصة بنا من وقت لآخر، لكن التغييرات في الرسوم لن تسري على أي طلبات أرسلنا لك عليها تأكيدًا بالفعل.
• يمكنك الدفع من خلال الخيارات المختلفة المحددة أدناه:
  1. التحويل المصرفي
  2. نظام بوابة الدفع الإلكتروني (UAEPGS).
  3. الدفع في أي فرع من فروع الفردان للصرافة.
  4. البطاقات مسبقة الدفع "ترافيلز" أو "إي موني" أو "باي إي زد".
• يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية بناءً على نوع طريقة الدفع المحددة.
• نحن لسنا مسؤولون عن أية رسوم إضافية قد تفرضها البنوك (سواء على المرسل أو المتلقي).
• قد تتوفر بعض الخصومات الترويجية على الرسوم الخاصة بنا من خلال العروض الترويجية التي قد نقدمها نحن أو شركاؤنا من وقت لآخر. (تخضع العروض الترويجية للشروط والأحكام وسيتم تقديمها وفقًا للشروط المنشورة وقتها)

الإلغاء واسترداد الأموال

• يمكنك طلب الإلغاء ورد الأموال عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: customercare@alfardanexchange.com
• يرجى ملاحظة أنه سيتم معالجة عمليات الإلغاء واسترداد الأموال وفقًا لتقدير الفردان للصرافة.
• يمكن أن تستغرق عمليات الإلغاء أو استرداد الأموال ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى تتم الموافقة عليها ويُعتبر هذا التأخير خارجاً عن سيطرتنا ويخضع للأطراف الأخرى.
• قد يتم تطبيق رسوماً إضافية على عمليات الإلغاء وطلبات الاسترداد.
• سيتم تحديد طريقة إعادة المبالغ المستردة بواسطة الفردان للصرافة اعتمادًا على طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء المعاملة الأصلية.

• تحتفظ شركة الفردان للصرافة بالحق في إنهاء علاقتها مع العملاء في حالة حدوث أي انتهاكات أو تعليمات للقوانين المعمول بها والسياسات المؤسسية. سيتم إبلاغ العملاء بأي إنهاء للعلاقة كتابيًا مع الأخذ في الاعتبار لوائح مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في دولة الإمارات العربية المتحدة.

• في حالة انتهاء صلاحية منتج أو خدمة أو سحبها من الفردان للصرافة، سيتم إرسال إشعار بهذه التغييرات إلى العميل مع إشعار مدته 30 يومًا على الأقل. تقوم شركة الفردان للصرافة بتصنيف العميل على أنه خامل إذا انتهت صلاحية هويته أو إذا لم يكن هناك أي نشاط لمدة لا تقل عن 365 يومًا. سيتم إعادة تنشيط الملفات الشخصية للعملاء المتأثرة بالأسباب المذكورة أعلاه عند الانتهاء من تجديدات "اعرف عميلك" (KYC).

• لن يؤثر إلغاء الموافقة من قبل المستهلك في المستقبل على شرعية البيانات التي تمت معالجتها أو قيد المعالجة بناءً على الموافقة الممنوحة مسبقًا. ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً، يصبح سحب الموافقة ساريًا خلال 30 يومًا تقويميًا كاملاً من طلب العميل، وفقًا لما تم إبلاغه لشركة الفردان للصرافة

السرية / الخصوصية

• بصفتنا مؤسسة تخضع بالكامل لإشراف البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، وبهدف توفير الخدمة، فإننا ملزمون بتطبيق المتطلبات القانونية فيما يتعلق بالحصول على معلومات حول عملائنا والتحقق منها وتسجيلها. لذلك، قد نطلب استشارة أية مصادر قانونية حول بياناتك أو نطلب منك تسجيل بياناتك الشخصية ومعلومات "اعرف عميلك" عند تقديم الخدمة لك.
• سيتم التعامل مع معلوماتك الشخصية ومعالجتها بشكل آمن وصارم وفقًا لقوانين ولوائح حماية خصوصية البيانات المعمول بها.
• سيتم التعامل مع معلومات العملاء على أنها سرية، ما لم تكن معرفة عامة بالفعل أو عندما تصبح معرفة عامة من دون أي خطأ من جانبنا.
• يجوز لنا الكشف عن معلومات العملاء إذا طلب منا ذلك بموجب القانون، سواء من قبل شركائنا الماليين حتى يتمكنوا من الوفاء بالتزاماتهم التنظيمية، أو بأمر من المحكمة، أو من خلال أية متطلبات قانونية أو تنظيمية، أو من قبل الشرطة أو أية سلطة أخرى مختصة فيما يتعلق بمنع الجريمة أو الكشف عنها أو للمساعدة في مكافحة الاحتيال وغسيل الأموال وتمويل الإرهاب. قد نقوم أيضًا بالإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى سلطات إنفاذ القانون المختصة أو السلطات الحكومية المختصة.
• يرجى الاطلاع على وثيقة سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتاحة على موقعنا: www.alfardanexchange.com
• تقصر شركة الفردان للصرافة صراحةً أنشطة جمع البيانات على الأغراض القانونية المرتبطة مباشرة بالوظائف أو الأنشطة المتعلقة بالمستهلك. يجب إبلاغ المستهلك بطبيعة البيانات التي يتم جمعها، وما إذا كان هذا الجمع إلزاميًا أم طوعيًا. عندما تقوم شركة الفردان للصرافة بمعالجة بيانات المستهلك، يجب تقديم وصف شامل للبيانات/البيانات الشخصية قيد المعالجة وفقًا للمتطلبات القانونية

الشكاوى والملاحظات والاقتراحات

• يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا على النحو التالي:
  • البريد الإلكتروني: customercare@alfardanexchange.com  هاتف: 971600522265+
• يرجى ملاحظة أن تحديثات شكاوى المعاملات قد تستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل اعتمادًا على وقت الاستجابة من نظرائنا.

المراسلات الكتابية

• تتطلب القوانين واللوائح المعمول بها أن تكون بعض المعلومات التي نرسلها إليك أو الاتصالات بينك وبيننا كتابية. أنت توافق على تلقي مثل هذه المراسلات المكتوبة إلكترونيًا. أنت توافق أيضًا على أن وسائل الاتصال الإلكترونية التي زودتنا بها فعالة لغرض
• العقد بينك وبيننا. (لا يؤثر ما سبق على حقوقك القانونية)

الشروطوالاحكام

للمعاملات التي تتم في الفرع

• سيتم شراء/بيع العملات بمجرد تبادلها فقط بسعر الشراء/البيع المعلن لدينا
• يرجى حساب أموالك قبل مغادرة الشباك. لن نكون مسؤولين عن أي مطالبات على الإطلاق بعد ذلك. يتم استثناء الأخطاء والسه
• سيتم اعتبار التحويلات منفذة ما لم يتم استلام أي مطالبة مخالفة لذلك من المرسل خلال 3 (ثلاثة) أشهر من تاريخ التحويل
• سيتم استرداد الأموال مقابل الحوالات الملغاة أو التحويلات أو أي معاملات تحويل أخرى يتم إرجاعها غير مدفوعة لأي سبب من الأسباب بسعر الشراء المعلن أو سعر الشراء أيهما أقل
• ستخضع إعادة إصدار/استبدال معاملات التحويلات لأي سبب من الأسباب لرسومنا وفروق الأسعار حسب الاقتضاء
• لن يكون صرافتنا أو وكلائنا مسؤولين عن أي تأخير، أو خطأ، أو إغفال، أو خسارة ناتجة عن مشكلات النظام وأحداث القوة القاهرة التي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر (مثل الأعاصير والفيضانات والزلازل والانفجار البركاني، الخ)، الحرب، الإضراب، أعمال الشغب، الحرائق أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا
• تنطبق رسوم البنك المراسل/الوسيط/المستفيد في بعض البلدان وسيخضع التحويل لهذه الرسوم عند الطرف المتلقي
• ستخضع جميع المعاملات لقوانين ولوائح ومعايير وسياسات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي والمنظمات/الهيئات الدولية الأخرى. يجب تقديم جميع معلومات/وثائق اعرف عميلك وفقًا لمتطلبات لوائح ومعايير اعرف عميلك المحلية والدولية، ونحن نضمن سرية جميع معلومات/وثائق اعرف عميلك المقدمة من العملاء
• يجب تقديم أي من بطاقات الهوية الصحيحة والأصلية في وقت معالجة المعاملة.
• تشمل بطاقات الهوية الصالحة بطاقة الهوية الإماراتية وجواز السفر مع تأشيرة سارية المفعول وبطاقة الهوية الخليجية لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي
• يرجى التحقق والتأكد من صحة تفاصيل المعاملة قبل إجراء الدفع
• سيتم اعتبار جميع المعاملات معتمدة إذا تم تطبيق إجراءات التحقق الصحيحة والآمنة من قبل شركة الفردان للصرافة، ما لم يتمكن المستهلك من تقديم دليل ظاهري لإثبات وجود شك معقول في أن المعاملة محل النزاع لم يتم تنفيذها من قبل المستهلك

اتصل بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 600522265

التحذيرات

• قد يتم تحصيل رسوم إضافية من قبل البنك المراسل/المؤسسة المالية التي تقدم خدمات مالية للمستفيد من التحويلات
• قد يتم تطبيق العقوبات والرسوم في حالة وجود خطأ أو إغفال من العميل في تقديم معلومات صحيحة أو غير كاملة عن التحويلات.
• قد يتأثر هذاالمنتج/الخدمة بالتغيرات في أسعار صرف العملات الأجنبية.
• قد يختلف الوقت الفعلي لإتمام المعاملة عن التقديرات بسبب زيادة التدقيق في المعاملات من قبل البنكالمراسل/ المؤسسة المالية التي تقدم خدمات مالية للمستفيد من التحويلات.
• سيتم إسترداد المبلغ المسترد مقابل إلغاء أو رفض المسودات أو التحويلات أو أي معاملات تحويل أخرى غير مدفوعة لأي سبب كان إلا إن كان سعر الشراء لدينا أو بالسعر الذي أصدرنا به المعاملة.  
• تخضع إعادة إصدار أو إستبدال معاملات تحويل لأي سبب من الأسباب لرسومنا و فوارق الأسعار حسب الإقتضاء
• لا تتحمل شركة الفردان للصرافة المسؤولية في حالة قيام العميل بتقديم كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص به إلى أي طرف أو ترك هذه المعلومات في شكل كتابي، مما يجعلها في متناول الآخرين لملاحظةها ويتسبب في خسارة مالية

شروط وأحكام الأموال غير مدفوعة

كالتزام من إدارة الفردان للصرافة، نحن نؤمن بسعادة العملاء في كل ما نقوم به. لدينا التزام بحماية مصالح عملائنا ونسعى جاهدين لخلق رحلة عملاء سعيدة. مع الأخذ في الاعتبار ما ورد أعلاه، تقوم AFEX بتقييم وتوثيق وكشف وإعادة الأموال غير مدفوعة للعميل وفقًا لتوجيهات البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

• سيتم رد المعاملات التي تمت معالجتها والتي تخضع للإلغاء/الرفض لأي سبب من الأسباب إلى المرسل خلال 7 أيامبعد الحصول على الأموال من المراسل المعني.
• سيتم إعادة استدعاء المعاملات غير المدفوعة لعملية تحويل الأموال (MTO) لأكثر من 75 يومًا تقويميًا من تاريخ المعاملة من مشغل تحويل الأموال المعني وسيتم ردها إلى مرسل الاموال.
• عند التسوية الشهرية مع المراسلين مع ترتيبات إصدار DD، في حالة وجود حالات لم يتم الوفاء بها خلال تاريخ انتهاء DD، سيتم استرجاع أموال هذه السندات إذا تمت التسوية مسبقًا. سيتم الاتصال بالعميل واسترداد الأموال بعد خصم الرسوم ذات الصلة من قبل البنوك المراسلة.
• سيتم إلغاء الاكتتابات العامة الأولية غير المطالب بها خلال 30 يومًا من إصدارها والتي تمت تسويتها بالفعل وإرجاعها إلى المراسل.
• إذا فشل العميل في تقديم ملف SIF مصحح أو تعذر الوصول إليه لأي سبب من الأسباب، بعد 5 أيام من رفض ملف SIF، يتم نقل مبلغ ملف SIF المرفوض إلى حساب الإرجاع وسيتم رده إلى العملاء المعنيين خلال 5 أيام عمل.
• سيتم الإبلاغ عن الاستثناءات للقاعدة المذكورة أعلاه إلى البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة بحلول نهاية الشهر التقويمي.

ستقوم شركة الفردان للصرافة بتقييم مبلغ الأموال غير المطالب بها كما في اليوم الأخير من كل شهر والإفصاح عنها كبند منفصل تحت عنوان "الالتزامات المتداولة".