We value our customers
نحن نقدر عملائنا
التزامنا تجاه العملاء
في شركة الفردان للصرافة، بينما نواصل رحلتنا في خدمة عملائنا، نؤكد التزامنا بحماية حقوق العملاء. نحن نعتبر حماية مصالحكم وحقوقكم مسؤولية وشرفًا لنا. الثقة هي أساس علاقتنا بكم، وندرك أهمية الشفافية والنزاهة والمساءلة في تعزيز علاقات طويلة الأمد مع عملائنا الكرام.
قيمنا الأساسية:
- المساواة والاحترام: تُعد معاملة العملاء بإنصاف واحترام جزءًا أساسيًا من ثقافتنا وأسلوب عملنا. نحن نعامل كل عميل بمساواة وعدالة وتعاطف، بغض النظر عن قدراتهم، جنسيتهم، دينهم، مستوى دخلهم، وضعهم الاجتماعي، جنسهم، عمرهم، خلفيتهم أو ظروفهم.
- التعليم المستمر: يتلقى موظفونا تدريبات منتظمة لضمان تقديم معاملة عادلة وعلاقات إيجابية مع العملاء. نحن نروج للأخلاق والقيم والشفافية في الترويج لمنتجاتنا وخدماتنا. كما نؤمن بأهمية إدارة الشكاوى وحلها بشكل إيجابي.
- المعلومات الميسّرة: نوفر معلومات واضحة وسهلة الفهم لجميع عملائنا بأفضل الطرق الممكنة وبصيغ مريحة للمستخدم. نحرص على التواصل الفعّال والمناسب لتلبية احتياجات الجميع، بما في ذلك أصحاب الهمم وأصحاب الاحتياجات الخاصة.
- أولوية مصلحة العميل: نضع مصلحة العميل في المقدمة. نعمل على تجنب تضارب المصالح مع العملاء لضمان الحفاظ على الثقة والنزاهة في أي علاقة عمل. نسعى لتحديد وتقليل المخاطر وتقديم المعلومات الكافية لتمكين العملاء من اتخاذ قرارات مستنيرة وضمان الشفافية في علاقاتنا التجارية.
- السلوك الأخلاقي: نلتزم بممارسة أعمالنا بطريقة تُعطي الأولوية لمصالح عملائنا. يتطلب هذا ممارسة المهارة والعناية والاجتهاد، مع الحفاظ على النزاهة والمعايير الأخلاقية العالية في جميع تفاعلاتنا. هدفنا هو بناء علاقات عادلة وصادقة ومهنية مع عملائنا، مع ضمان تحقيق مصالحهم ورفاهيتهم.
- التسويق المسؤول: نستند في جهودنا التسويقية إلى الصدق والدقة، مع الكشف الكامل عن الشروط والأحكام وأي معلومات ذات صلة بمنتجاتنا وخدماتنا. نحن ملتزمون بتقديم معلومات موثوقة ومفهومة من خلال جميع قنوات الاتصال.
دائمة قائمة على الثقة والاحترام والمنفعة المتبادلة. رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونبذل قصارى جهدنا لتقديم التميز في كل ما نقوم به. مع استمرارنا في التطور والابتكار، نعدكم بأن التزامنا بدعم حقوق العملاء سيبقى قويًا، لضمان أن تكون كل تجربة لكم معنا مليئة بالنزاهة والتعاطف والتميز.
إدارة وحل الشكاوى:
نسعى جاهدين لتقديم خدمة ممتازة لجميع عملائنا الكرام. ولكننا ندرك أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها. لذلك، نحن هنا لضمان معالجة أي مخاوف أو استياء أو شكاوى قد تواجهونها بشكل سريع وفعّال.
تواصل معنا:
الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
رقم خدمة العملاء: 600522265
البريد الإلكتروني: customercare@alfardanexchange.com
رضاكم هو الأهم بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون بضمان أن تكون تجربتكم مع شركة الفردان للصرافة إيجابية.
